客服中心 | SM网上免税店

非会员订单查询

客服中心代表电话 021-8024-6999(中国)
+82-1522-0800(韩国) 10:00~19:00

首页客服中心

FAQ Search: 搜索

常见提问 TOP 10

자주묻는질문 TOP 10 목록
号码	商品分类	题目	点击数
1	会员	我改名了，在网站上怎么修改姓名呢？	112
在网站上登记的姓名不可随意更改。改名后，应使用您的新姓名亲自进行网上实名注册。在网站上点击[姓名检查]查询并连接后进行实名注册。若您在银行或移动通讯等申请了[防实名被盗附加服务]，要先解除这些服务，方可进行实名认证。上述实名认证步骤完成后，请取一份旧护照、新护照的复印件寄往客服中心，我们会立即为您处理。 -传真: 02-2120-6948 -邮箱：smdf@smdutyfree.com 通过网站1:1咨询上申请，或联系客服中心(1522-0800)进行咨询。
2	会员	会员等级划分时间是什么时候？	85
通过网站、实体店购买商品，以领取完商品后次日为正常反映。
3	商品	有不能在手机上订购的吗？	85
手机版的商品与SM网上免税店的商品是同一商品，都能订购。
4	交换/退货/取消	在手机上也能取消订购吗？	130
在手机版菜单中我的主页>订购内容>取消订购中可直接取消。
5	订购/付款	支持手机版支付方式都有哪些？	114
支持信用卡(包括ISP)及电子支付。
6	订购/付款	怎样购买商品？	222
01. 注册会员- 由出境者本人在SM网上免税店注册会员。 02. 订购到购物车 → 填写订单 → 付款 - 选择商品后，放入订购车订购。 -请明确填写出境日、出境地点及飞机/船等出境信息。 -用信用卡或实时转账方式付款。 <可订购时间> PC: 确认位于网站右侧的“可订购时” MOBILE: http://cn.smdutyfree.com/fcs105.do?goTo=csOrdAllowTime&app=N 04.准备商品 -把已接单的商品准备包装。 05.到达机场 -接单的商品到达您所出境的机场或码头的免税物品取货处。 06.完成取货 -在出境当天，到各个机场或釜山国际码头的SM免税店取货处即可。领取商品时，请仔细确认商品数量及品目之后，在签收栏上签署姓名。领取商品时需提出订购交换券号码。 (如有异常，请立即告知取货处的职员。对于出境之后的商品，免税店不负任何责任。)
7	交换/退货/取消	若取消订购时，已使用的优惠券及现金积分不返还吗？	104
取消订购时，使用的优惠券及现金积分会自动返还。但是，商品已发送的情况下，申请取消时不可立即取消。在申请取消日为准，09点~18点可立即取消返还，18点以后可次日返还。
8	优惠券/现金积分	无法使用优惠券吗?	90
根据规定部分品牌有无法使用的优惠券。需要购买的商品信息价格旁标有[可用优惠券]时可以使用，如果未标有[可用优惠券]时，此品牌无法使用。除无法使用优惠券的部分品牌外，折扣率30%的商品及平价商品也无法使用优惠券。购买不同商品时，除了无法使用优惠券的部分商品外以商品合算金额制定可使用的优惠券。
9	商品	能不能知道商品的入库时间？	96
由于免税品特点，入库单上的商品只有在到货入库当天才能进行确认。可以通过专柜获知商品到货的大概日期等信息，但我们难以事先告知您所需的特定商品在预计到货日内是否能确认到货的信息，请您谅解。感谢您光顾SM免税店。
10	商品	机场免税店的的商品可不可以在网站上购买？	230
网上免税店所销售的商品在首尔本店一部分商品。机场免税店的商品请在官网内快速购购买。 SM网上免税店预购网：在SM网上免税店预订商品后，在仁川机场SM网上免税店取货处，预购商品便可付款及领取商品的购物网站。[只可预购SM免税店仁川机场的商品] SM网上免税店支付网：在SM网上免税店订购，已付款的商品在仁川机场SM网上免税店提货区便可领取的购物网站。[在官网上销售的商品是总店(首尔店)的部分商品及网上专用品牌的商品]